Auslastungsinformationen im ÖPNV

In Zusammenarbeit mit dem Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart (VVS) und der Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) hat Fabian Seyfried von der Dienststelle Fahrgastinformation der SSB eine umfangreiche Kundenbefragung durchgeführt mit dem Ziel, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen der Fahrgäste zu erfahren. Die Ergebnisse, die im Rahmen seiner Masterarbeit an der Universität Kassel zusammengetragen und ausgewertet wurden, geben Aufschluss über die Vertrautheit, Verwendung und den Nutzen von Auslastungsinformation aus Kund:innenperspektive. Diejenigen (46,1 %), die ihr Verhalten in Folge wahrgenommener Auslastungshinweise in der Vergangenheit bereits angepasst haben, reagierten dabei beispielsweise mit der Wahl einer anderen Verbindung (69,0 %), Reservierung eines Sitzplatzes (55,7 %), Einstieg in einen anderen Wagen (34,6 %) und Wahl eines anderen Verkehrsmittels wie Auto oder Flugzeug (12,4 %). Dies veranschaulicht nicht nur, dass Auslastungsinformationen ein Wirkungspotential zugerechnet werden kann, sondern bekräftigt auch das Vorhaben der Brancheninitiative Auslastungsinformation BRAIN, den Kundennutzen sowie das Reiseerlebnis zu optimieren. Weitere Erkenntnisse der Kundenumfrage können der Präsentation unter der Rubrik „Downloads“ entnommen werden.